Viridiana Campos Bollivia
TT226921 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Campos Bollivia | ||
| Celular | 5911001638 | Teléfono Fijo | 5542375378 |
| gerente138@gerfamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 15:30:51 | Fecha Cierre | 2023-11-22 11:07:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:15 | Tiempo Solución | 4 19:21:38 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un tinaco, indica reventó, se cuarteo
Viridiana Campos Bollivia producto: Privada Salta agatha LST 35 lote 5 no, cliente. 5537575436 CP: 55614 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF1643541 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | A un costado del beneficentro , campana de piedra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.428975796973948 | Longitud | -99.09230873270975 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Faltante de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:07:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:07:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:07:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:07:44
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:07:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:07:25
El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:07:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:07:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 14:07:49
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 14:07:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 14:07:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 14:07:24
Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 14:07:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 14:07:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 18:20:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 18:20:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:15:39
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:15:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:15:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:15:31
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:15:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:15:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:15:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:15:02
Se cambio latitud: 19.428975796973948
Se cambio longitud: -99.09230873270975
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:13:52
Se cambio longitud: -99.09230873270975
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:13:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 15:46:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 15:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 15:46:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 15:46:06