TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angela Aleman

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211786915
Fecha de Compra	2023-10-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision
Estado	VER
Municipio	ACAYUCAN	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GUERRERO
Referencias	0
Observaciones
Latitud	17.985840193293313	Longitud	-92.93760951531422

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Manuel De La Cruz Alvarez

Fecha Asistencia

Celular	9221463330 9221639627 9221201463 9221639627	Whatsapp	9221201463 9221639627	Correo	ing.manueldelacruz@hotmail.com ing.manueldelacruz@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831349558

ENTREGADEV

0840351050

NOTACRED

6005939605

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Evidencias	Correo de solicitud
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 06:34:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 06:34:46

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 06:34:40

Se envia correo notificando el cierre ya que eta la nc aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 06:34:28

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:21:05

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:19:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:18:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-17 18:19:04

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:28:56

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:28:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:28:35

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:27:47

Se cambio latitud: 17.985840193293313
Se cambio longitud: -92.93760951531422

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:26:32

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:26:20

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:26:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:26:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:25:55

Contacto	Angela Aleman
Celular	9242453136	Teléfono Fijo	9931353837
E-mail	Tybacayucan@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE-741 LISTON FUSIBLE 30 AMPS EMP 200	Tipo Producto
División	LISTONES	Código	376984
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-17 16:22:33	Fecha Cierre	2023-11-21 06:34:46
Tiempo Respuesta	00:03:22	Tiempo Solución	3 14:08:51
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Angela Aleman

Ticket No. 226929

TT226929 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos