Ivan Bernardo Carmona Barco
TT226928 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Bernardo Carmona Barco | ||
| Celular | 5537363952 | Teléfono Fijo | 5551724677 |
| ivan_carmona2207@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 16:10:07 | Fecha Cierre | 2023-11-19 20:25:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 2 04:10:39 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| MANTENIMIENTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-11-01 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0004315 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santo Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tepeyoncle #47 | ||
| Referencias | Casa amarilla con porton blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:25:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:25:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:25:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:25:30
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:25:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:25:17
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:25:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:25:03
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:24:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:24:58
Se valida en whatsapp no hay evidencias se le notifica el cieere del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:24:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:24:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:16:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:16:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:16:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:16:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:16:44
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:16:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:16:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:16:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:14:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 16:14:51