Rodolfo Acuña Nieto
TT226925 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Acuña Nieto | ||
| Celular | 4921893065 | Teléfono Fijo | 4921004231 |
| ledelu29@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 16:02:23 | Fecha Cierre | 2023-11-19 20:19:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 2 04:14:15 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reporta calentador indica no enciende, no da chispa, las perillas se encuentran al mínimo, regulador de gas de baja presión, baterías alcalinas D, agua proveniente de tinaco colocado 2.5 m de alto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-14 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Tacoaleche |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ex Asienta de el salitral no. 8 B | ||
| Referencias | A un costado de la iglesia de san judas tadeo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.751863981003297 | Longitud | -102.50893504526812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:19:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:19:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:19:43
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:19:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:19:34
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:18:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:18:23
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:18:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:18:16
Se notifica el cieere del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:18:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:18:11
Se valida via whattsapp no se encontraron evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:17:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:17:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 18:19:36
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 18:19:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:39
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:12
Se cambio latitud: 22.751863981003297
Se cambio longitud: -102.50893504526812
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:08
Se cambio longitud: -102.50893504526812
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:05:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 16:05:28