Jose Luis Tosqui
TT226910 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Tosqui | ||
| Celular | 2222825447 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| cmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXHIBIDOR TRADICIONAL STANDARD | Tipo Producto | |
| División | EXHIBIDORES | Código | 619748 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 14:56:42 | Fecha Cierre | 2023-11-21 06:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 3 15:44:48 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se recibe correo de facturista Consuelo Bengochea solicitando cancelar el documento ya se facturó el pedido dos veces por error, se solicitó detener el envio y sigue en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211811686 |
| Fecha de Compra | 2023-11-13 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CDPT | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA, PUEBLA | Colonia | BOSQUES DE MANZANILLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE OLIVO NO. 5207 INT 3 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0452997 | Longitud | -98.221077414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura por material duplicado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831347555 | ENTREGADEV | 0840351311 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430782 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CORRE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:42
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CORRE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:41
Se envia correo de cierre de reporte indicando lo que menciona susy.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:42:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:33:59
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:33:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:33:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:33:52
No viene adjunto el correo de la solicitud
Nosotros no damos tramite a las facturas de productos para muestra, el vendedor debe hacer el proceso como lo venían haciendo por favor
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:33:43
Nosotros no damos tramite a las facturas de productos para muestra, el vendedor debe hacer el proceso como lo venían haciendo por favor
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:33:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:59:54
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:59:54
Se cambio latitud: 19.0452997
Se cambio longitud: -98.221077414
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:59:39
Se cambio longitud: -98.221077414
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:59:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:59:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:59:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:59:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:59:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:58:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:58:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:58:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:58:46
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:58:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:58:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:58:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:58:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:57:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:57:59