Mauro Ortiz
TT226919 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauro Ortiz | ||
| Celular | 9988455915 | Teléfono Fijo | 9988455915 |
| mauro_ortiz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 15:41:46 | Fecha Cierre | 2023-11-17 18:05:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 0 02:19:54 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP dejo de funcionar no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 29 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Playa brava #6 | ||
| Referencias | despues de la glorieta a la playa brava | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:05:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:05:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:05:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:05:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:05:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:05:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:05:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:05:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:22:34
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:22:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:22:29
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:22:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:22:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:22:23
Se da el siegumientio con el reporte por tal motivo se duplico el reporte
TT226920 Producto Instalables
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:22:11
TT226920 Producto Instalables
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:22:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-17 15:45:39
Daniel Nava Cid
2023-11-17 15:45:39