Mariana Bentacour
TT226918 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Bentacour | ||
| Celular | 5585610100 | Teléfono Fijo | 5585610100 |
| bentancour.mariana@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 15:42:46 | Fecha Cierre | 2023-11-19 18:19:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 2 02:33:53 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando fuga de agua, la fuga comenzo antier, esta suministrado a traves de la red publica del agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-06 | Lugar de Compra | Grupo Dipem |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | San Jer�nimo L�dice |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. San Bernabe int 3 | ||
| Referencias | Entre lomas quebrada y magnolias por el campo deportivo del judio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:19:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:19:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:19:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:19:12
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:19:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:19:05
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:17:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:17:22
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:17:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:17:14
Se valida en whatsapp y no hay evidencias se notifica el cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:17:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 18:17:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:18
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:13
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:50:13
Indica usuario agendar cita tecnica para el dia 24 de noviembre
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:49:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:49:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:45:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-17 15:45:19