Angelica Ramirez Montoya

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Ticket No. 226904

TT226904 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Ramirez Montoya
Celular 555117676231 Teléfono Fijo 5512938217
E-mail angelica.ramirez.montoya@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 14:49:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 09:07:46
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuaria para reportar un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP que presenta de agua interna
y se apaga el equipo , la falla se presento hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-12-27 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de México
Municipio Venustiano Carranza Colonia Aquiles Serdon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bolivares
Referencias en esquina av oceania
Observaciones
Latitud 19.430108995304256 Longitud -99.08630058461392
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-21 20:18:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226904 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012784 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-21 20:18:00 2023-11-21 21:02:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y foto de evidencia
Orden de servicio Uso incorrecto del equipo, se realizan pruebas y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente, no pagan visita tecnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 14:10:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 14:10:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226904
Orden Interna: 58012784
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 14:10:38
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 18:24:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Sonia Suarez 2023-12-14 15:49:34
EL COMENTARIO DE LA ING. CYNTHIA INDICA QUE LA HOJA ES INVALIDA, POR LO TANTO NO SE PAGA SERVICIO
Sonia Suarez 2023-12-14 15:49:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:51:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:51:33
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:51:29
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:51:23
Se habla directamente con Jose Cano y comenta que nunca acudio al servicio, y el cliente confirma que no Acudio a cita.
La hoja que subio Cano es invalida
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 18:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 18:12:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 18:12:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:28:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:27:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:27:18
Me comunico con Usuario menciona si acudió el técnico le dejo funcionando y no le pago , se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:26:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 08:01:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 08:01:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Uso incorrecto del equipo, se realizan pruebas y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente, no pagan visita tecnica
Jose Cano Sanchez 2023-11-20 19:14:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 19:03:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-21 20:18
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 20:18:40
Se agenda visita para el dia Martes
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 20:18:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 18:31:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:21:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y foto de evidencia
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 16:24:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 16:20:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 16:20:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 16:20:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 16:20:18
Se cambio latitud: 19.430108995304256
Se cambio longitud: -99.08630058461392
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 16:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 14:52:14

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