Jose Carlos Marks

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Ticket No. 226891

TT226891 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Carlos Marks
Celular 5611689633 Teléfono Fijo 5611689633
E-mail jcarlos.marks@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 13:40:24 Fecha Cierre 2023-12-15 20:42:51
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 28 06:59:37
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, da chispa, y tiene un codigo de error 70 se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 71 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Condado de Sayavedra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito lanasire
Referencias Favor de marcar para verificar la direccion y la entrada de el fraccionamiento
Observaciones
Latitud 19.5766044 Longitud -99.3275459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-14 22:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción
Recuperación pza. En espera Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226891 Orden Interna Refacción 619556
Orden Interna 56016748 Falla Real Tarjeta dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-14 22:00:00 2023-12-14 22:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-14 19:00:00 2023-12-14 19:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-13 18:30:00 2023-12-13 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-22 11:00:00 2023-11-22 11:59:59 Alberto Gonzalez
2023-11-21 16:05:00 2023-11-21 17:04:59 Daniel Nava Cid
2023-11-18 15:56:00 2023-11-18 16:55:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
Comprobante de pago comprobante
evidencias de compra en tienda IUSA evidencias de compra en tienda IUSA
Formato visita No se paga kilometraje CST Alberto Gonzalez
evidencias servicio
226891 se revisa equipo encontrando que la tarjeta no manda señal de ignición por lo cual se solicita en garantía para su funcionamiento. se recomienda cambiar conexiones de gas a 1/2 a media pulgada.
226891 se revisa equipo encontrando que la tarjeta no manda señal de ignición por lo cual se solicita en garantía para su funcionamiento. se recomienda cambiar conexiones de gas a 1/2 a media pulgada.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 20:42:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 20:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226891
Orden Interna: 56016748
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429091
Codigo PT: 619556
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP
Entrega: 809808567
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 20:42:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 20:42:11
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst acudio, le hizo el cambio del calentador, el equopo nuevo funciona bien, el dañado se lo llevo cst.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 20:40:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 07:48:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 07:48:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 12:11:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 22:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 12:11:15
Usuario oindica que si estara en el domicilio, me comunico con CST Alberto para que mande su tecnico, se sigue programada para hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 12:10:06
Se comunica CST Alberrto que usuario cancelo la visita ya que el que reporto es el plomero y cancelo la visita ya que no hay nadie en el domicilio, el tecnico se regresar.
Me comunico con usuario y comenta que me regresa la llmada en 5 min
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 11:58:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 19:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 18:59:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 18:59:43
CST Alberto indica que su tecnico no acudio a aragon por temas persdonales pero mañana recoge el equipo y lo instala
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 18:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:46:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:46:16
Le aviso a CST Alberto que acusa a Aragon, comenta que va el miercoles pormel equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:46:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 11:29:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:14:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226891
Orden Interna: 56016748
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429091
Codigo PT: 619556
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP
Entrega: 809808567
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:14:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 15:59:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 11:51:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429091
N° DE REPORTE: TT226891
ORDEN INTERNA: 56016748
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALBERTO GONZALEZ
USUARIO FINAL: JUAN CARLOS MARKS
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP (619556) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000071
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 11:51:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226891
Orden Interna: 56016748
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429091
Codigo PT: 619556
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 11:51:21
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-01 12:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-01 12:36:52
Producto enviado a Cedis Aragon en atención a CST Alberto Gonzalez para cambio físico a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-01 12:36:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226891
Orden Interna: 56016748
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619556
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-01 12:35:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:12:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 71
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:11:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:10:46
Favor de generar la OI para el cambio de equipo a falta de refacciones.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:10:26
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:09:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 13:29:21
Se solicita apoyo con el envio de la tarjeta para cambio a usuario la foto viene en las evidencias es la negra valdiar con Marco y si se cuenta con la refacción para camibo a usuario y el codigo pues es de los equipo nuevos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 13:29:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 13:28:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Tarjeta dañada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 13:28:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:11:41
-> Se adjunto el archivo 226891 el cual se describe a continuación: se revisa equipo encontrando que la tarjeta no manda señal de ignición por lo cual se solicita en garantía para su funcionamiento. se recomienda cambiar conexiones de gas a 1/2 a media pulgada.
Alberto Gonzalez 2023-11-22 22:50:51
-> Se adjunto el archivo 226891 el cual se describe a continuación: se revisa equipo encontrando que la tarjeta no manda señal de ignición por lo cual se solicita en garantía para su funcionamiento. se recomienda cambiar conexiones de gas a 1/2 a media pulgada.
Alberto Gonzalez 2023-11-22 22:44:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-22 11:00
Alberto Gonzalez 2023-11-22 22:39:37
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue:
Alberto Gonzalez 2023-11-22 22:39:11
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-11-22 22:38:19
se revisa equipo encontrando que la tarjeta no manda señal de ignición por lo cual se solicita en garantía para su funcionamiento. se recomienda cambiar conexiones de gas a 1/2 a media pulgada.
Alberto Gonzalez 2023-11-22 22:37:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:39:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:38:51
Me comunico con usuario menciona el Técnico menciono le iba a realizar cambio de una refacción pero no le entendió muy bien.
Solicito al cst nos comparta la hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:38:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 21:18:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 07:53:35
se comunica con nosotros el cst Alberto Gonzalez y menciona que sera para la atencion para el dia martes
Daniel Nava Cid 2023-11-17 16:06:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-21 16:05
Daniel Nava Cid 2023-11-17 16:05:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:56:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-18 15:56
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:56:28
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:55:56
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:55:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:52:26
-> Se adjunto el archivo evidencias de compra en tienda IUSA el cual se describe a continuación: evidencias de compra en tienda IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:51:11
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: comprobante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:50:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 13:51:20
Se cambio latitud: 19.5766044
Se cambio longitud: -99.3275459
Daniel Nava Cid 2023-11-17 13:46:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-17 13:44:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-11-17 13:44:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-17 13:44:37
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-17 13:44:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-17 13:43:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-17 13:43:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-17 13:43:14

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