Baudel Salas

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Ticket No. 226897

TT226897 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 14:04:00 Fecha Cierre 2023-11-28 07:20:58
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 10 17:14:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo solicitando la cancelacion del materia por parte de Lizbet Rodriguez Angeles, el material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806411
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.257028 Longitud -99.626489
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351323 ENTREGADEV 0840351270
NOTACRED 0980430776 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura SAP
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:20:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:20:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:20:53
Se envai correo con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:20:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 00:27:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 00:27:21
Se valida en SAP ya se aplico
0980430776
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 00:26:25
Se valida en en Sap y ya se cuenta con 0831351323,0840351270 en espera de un 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:05:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 21:41:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:17:50
Se valida en en Sap y ya se cuenta con 0831351323,0840351270 en espera de un 98
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:17:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:25:01
Se valida en SAP
0831351323
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:22:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 16:18:06
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-22 16:17:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-22 16:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 11:55:18
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU0o 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 11:55:12
Se determino que la Falla real Error al facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:09:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:09:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:08:20
Se cambio latitud: 19.257028
Se cambio longitud: -99.626489
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 14:08:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 14:08:22
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 14:08:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 14:08:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 14:07:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 14:07:45
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 14:07:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 14:06:54

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