Jonathan Baliño Fuentes

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Ticket No. 226884

TT226884 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Baliño Fuentes
Celular 5561167948 Teléfono Fijo 5511988251
E-mail jona_walker09@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 13:04:30 Fecha Cierre 2023-11-19 17:03:45
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 2 03:52:59
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando información de costo de instalación de un producto que va a adquirir

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Granjas Valle de Guadalupe Secci�n A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juaquin Beltran No. 19
Referencias Fachada gris zaguan negro a 2 casas de una tienda sin nombre
Observaciones
Latitud 19.548547599701447 Longitud -99.04926927063946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de WhatsApp Imagen
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:03:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:03:45
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:03:33
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:02:11
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:02:02
Se valio en Whatsapp y no hay evidencias se le notifica el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:01:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:30:19
Quedamos en espera de las fotografías de producto y factura para brindar su servicio con costo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:35:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:34:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:34:31
Se cambio latitud: 19.548547599701447
Se cambio longitud: -99.04926927063946
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:18:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:17:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:17:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:17:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:17:23
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:17:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:11:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:10:46

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