Claudia Guadalupe Bernal

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Ticket No. 226871

TT226871 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Claudia Guadalupe Bernal
Celular 5550742498 Teléfono Fijo 5521120497
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 11:41:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 0 12:15:54
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando prende el piloto pero no enciende, no se activa para cuando se meten a bañar, esta suministrado a traves de un tinaco y con un regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-05 Lugar de Compra Portales
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Villa de Cortes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Javier zorondo #333
Referencias A la altura del metro de villa de cortes , en la segunda glorieta a la derecha frente a la iglesia de Santa Rita de Tapia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-18 16:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226871 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012783 Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-18 16:50:00 2023-11-18 17:49:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie, nota de compra
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 14 14 28 -2 -$5.16
Hoja de servicio Regadera mayor caudal a lo que se diseño el equipo 10 l x min equipo da 5 litros por min. se le comenta debe cambiar regadera por una de 4 litros por minuto o cambiar el equipo pir uno de deposito como el que tenia anteriormente se queda equiop trabajando sin fuga de agua ni de costo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 13:53:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 13:53:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226871
Orden Interna: 58012783
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 13:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: T226871
Orden Interna: 58012783
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 13:53:29
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 18:16:26
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 18:16:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Regadera mayor caudal a lo que se diseño el equipo 10 l x min equipo da 5 litros por min. se le comenta debe cambiar regadera por una de 4 litros por minuto o cambiar el equipo pir uno de deposito como el que tenia anteriormente se queda equiop trabajando sin fuga de agua ni de costo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 18:15:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2023-12-14 15:52:31
NO HAY HOJA DE SERVICIO
Sonia Suarez 2023-12-14 15:52:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:50:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:50:21
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:50:16
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:50:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:34:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:34:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:34:24
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:34:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:34:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:34:03
Me comunico con el usuario, me informa que el cst si acudio a la visita, confirma que quedó funcionando La falla era interna del equipo asi que no le cobro por el servicio, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:33:56
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 21:02:26
Me comunico con el usuaurio para validar la visita del tecnico me comenta que Si acudio el tecinico , no realizo ningun cobro el equipo quedo funcionando bien , le notifico el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 18:44:58
Me comunico con el usuario para validar la visita del tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 18:43:10
Me comunico con el usuario, me comenta que le llamemos en media hora.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 13:54:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:41:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:41:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
14 14 28 -2 -$5.16
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 16:56:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 16:49:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 16:48:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-18 16:50
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 16:48:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 16:48:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie, nota de compra
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 16:47:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:49:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:49:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:49:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:48:59
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:48:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:44:06

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