Anahí Villega Sandoval

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Ticket No. 226870

TT226870 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anahí Villega Sandoval
Celular 5517818904 Teléfono Fijo 5517710561
E-mail anahivillegas29@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 11:33:57 Fecha Cierre 2023-11-22 16:56:36
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 5 05:16:56
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador , no enciende, no hay chispa, la pantalla si enciende, esta instalado , flujo de agua de tinaco, regulador de baja presión, las perillas están al centro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-23 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 004412 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Las Huertas 1a Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle cedro manzana 5 lote 7
Referencias Tienda de abarrotes Paty, casa blanca con puerta azul, la segunda planta no tiene ventana
Observaciones
Latitud 19.466307653069666 Longitud -99.27664268123614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-20 19:03:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-20 19:03:00 2023-11-20 19:32:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Imagen
Hoja de servicio No paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:56:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:56:36
Me comunico con usuaria para validar visita del técnico, menciona cancelo la visita y menciona ya no requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:55:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:57:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:57:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-20 19:03
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 19:03:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 19:03:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 19:03:30
Se sube video a Drive y se agenda para el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 19:03:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 19:01:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-17 17:41:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 14:42:52
Se le pide video de la falla de 10 - 15 segundo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 13:12:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 13:10:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-23 a Fecha de compra: 2023-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 004412
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 13:10:38
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 13:10:02
Se cambio latitud: 19.466307653069666
Se cambio longitud: -99.27664268123614
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 11:45:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 11:44:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 11:44:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 11:43:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 11:43:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 11:43:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 11:39:40

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