Alexis Solis

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226879

TT226879 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Solis
Celular 9616110141 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NTL-16 NIPLE TERMINAL 1/2"x 3/8" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 268671
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 12:27:55 Fecha Cierre 2023-11-30 08:34:29
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 12 20:02:41
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Lic. Alexis Solís Solicitando Nota de credito por 200 pz de NTL-16 NIPLE TERMINAL 1/2"x 3/8" , el material ya fue recolectado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211738930
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.7449435 Longitud -93.3055764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831350520 ENTREGADEV 0840351159
NOTACRED 6005914424 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Acuse de devolucion Documento
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Correo de Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:34:29
Se comparte correo de cierre por nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:34:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:34:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 12:19:24
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 12:18:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 12:11:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 12:11:49

Se valido en SAP en
en espera del 600 el 600 que esta en SAP no pertenece a esta NC
el 600 se aplico el 29.08.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 00:55:32
Se valido en SAP en
en espera del 600 el 600 que esta en SAP no pertenece a esta NC
el 600 se aplico el 29.08.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 01:36:48
Oziel solicita se revise El importe debe ser 2,131.54+IVA
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 21:24:42
Se valido en SAP , aun en espera del 600
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:20:15
Se valido en SAP , aun en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 00:58:09
Se valida en SAP
0831350520
0840351159
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 01:01:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:57:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 17:41:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-21 17:40:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-21 17:40:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 10:11:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 10:11:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:17:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:17:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-23 a Fecha de compra: 2023-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738930 a No. de Factura: 9211738930
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:17:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 12:50:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:36:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:36:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:35:58
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:34:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:33:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:33:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:33:24
Se cambio latitud: 16.7449435
Se cambio longitud: -93.3055764
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:32:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 12:31:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad