Erwin Arturo Lojada Sanchez
TT226877 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Arturo Lojada Sanchez | ||
| Celular | 7731508570 | Teléfono Fijo | 7731508570 |
| erwinlozada.@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 12:16:09 | Fecha Cierre | 2023-11-19 17:13:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 2 04:54:07 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica el ususario referiendo un servicio con costo ya que no enciende el equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tula de Allende | Colonia | El Llano 2a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 12 DE SAUSE 105 | ||
| Referencias | SERCA DE LA TIENDA LUPITA A mano derecha | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3463373 | Longitud | -99.0866373 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:13:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:13:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:13:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:13:23
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:13:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:13:13
El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:11:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:11:41
Se determino que la Falla real Servicio con Costo se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:11:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:11:33
Se valido en whatsapp y no hay evidencias se le notifica el cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:11:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:11:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 18:31:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 18:31:00
Se cambio latitud: 19.3463373
Se cambio longitud: -99.0866373
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:23:25
Se cambio longitud: -99.0866373
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:23:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:22:24
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:22:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con Costo
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:22:17
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:22:17
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:22:10
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:22:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:20:08
Daniel Nava Cid
2023-11-17 12:20:08