Cecilia Lopez

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Ticket No. 226876

TT226876 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Cecilia Lopez
Celular 4495989200 Teléfono Fijo 4441738328
E-mail zhezzylopez8320@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 12:05:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 0 11:48:20
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende, no hay chispa, regulador de gas de presión normal, conectado a un tinaco, las perillas se encuentran al mínimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 121117
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra Ferrezona
No. de Serie 000841 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia San José
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito san agustin 130 B
Referencias Entre la calle San Juan de Guadalupe y Eucalipto
Observaciones
Latitud 22.182266031796654 Longitud -100.96070022550552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Martin Salas Fecha Asistencia 2023-11-18 18:18:00
Celular 4442030454
 Whatsapp 4442030454
 Correo marsal08@live.com.mx
 Fijo 0
Estado San Luis Potosi Municipio San Luis Potosi Colonia Los Angeles Calle Pedro Montoya 1020-A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bajo flujo de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-18 18:18:00 2023-11-18 18:47:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket y fotos del producto
HOJA DE SERVICIO No paga
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 15:07:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:49:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Bajo flujo de agua
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:49:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:49:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:48:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:48:15
Me comunico con Usuario menciona el técnico si acudió y le indico el problema es el flujo de agua, Hizo pruebas al calentador y funciona correctamente
El costo de la visita fue de 500 pesos
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:48:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 08:00:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 08:00:22
Se comunica el servicio que le esta queriendo cobrar 500 pesos de solo la visita
Daniel Nava Cid 2023-11-18 14:33:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 09:20:44
Se comunica usuaria comenta que requiere sabe la fecha de visita, se le indica que es el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 09:20:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 18:31:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-18 18:18
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 18:19:05
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No paga
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 18:17:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Martin Salas
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:54:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 17:38:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 14:43:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 14:39:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 121117
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000841
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 14:33:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket y fotos del producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 13:39:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 12:45:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 12:45:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 12:45:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 12:45:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 12:45:11
Se cambio latitud: 22.182266031796654
Se cambio longitud: -100.96070022550552
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 12:45:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 12:11:40

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