Oscar Molina Molina

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Ticket No. 226875

TT226875 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Molina Molina
Celular 5558626141 Teléfono Fijo 5548353132
E-mail momoxco@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 12:04:10 Fecha Cierre 2023-11-22 16:51:20
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 5 04:43:17
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no enciende su calentador, lo instalo a finales de octubre , lo tiene suministrado a traves de un tinaco y cuenta con regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211013005
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra Coopel en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Milpa Alta Colonia Pueblo San Pablo Oxtepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. del sur #51
Referencias Donde esta el taxi verde abandonado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltante de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de WhatsApp Imagen
Evidencias CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:51:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:51:20
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:51:12
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:51:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 13:35:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 13:35:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:19:58
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:19:32
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:18:14
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:18:06
Se valida en Whatsapp y no hay evidencias en whatsapp se notifica el cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 17:17:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 12:12:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 12:12:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 12:12:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 12:12:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 12:12:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 12:08:03

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