Gustavo Valdez

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Ticket No. 226863

TT226863 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Valdez
Celular 5570939616 Teléfono Fijo 5530356529
E-mail lic.valdezunam07@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 10:56:34 Fecha Cierre 2023-11-22 16:57:33
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 5 05:55:40
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando reportando que su calefactor no calienta y no suben los grados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-18 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Diez de Abril
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel hidalgo y costilla#52
Referencias En la esquina hay un callejon
Observaciones
Latitud 19.490619667179878 Longitud -99.21802433370961
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltante de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whatsapp
Evidencias CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:57:33
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:57:23
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:57:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:17:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:16:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:16:02
Se valida Whatsappy no se cuentan con las evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:09:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:08:18
Se comunica usuario comenta que acudio a la sucursal ya que no calienta el calefactor solo llega hasta 27 grados y no mas, en la sucursal le realizaron el cambio pero el que le dieron hace lo mismo, en las especificaciones comenta que llega hasta 50 grados y requiere la garantia nuevamente por uno que si cumpla con las funciones, pero en la sucursal ya no le quiere hacer el cambio, se le piden evidencias y comenta que lo envia mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 20:17:54
Se cambio latitud: 19.490619667179878
Se cambio longitud: -99.21802433370961
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:27:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:12:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:11:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:10:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:10:32
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:08:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 11:01:53

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