Julian Quintero
TT226866 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julian Quintero | ||
| Celular | 2221741663 | Teléfono Fijo | 2281256258 |
| julian.quintero09@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 11:09:42 | Fecha Cierre | 2023-11-19 17:24:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 2 06:09:29 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario reportando BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP , comenta que la falla es que no tiene presion , subsiona agua de un tanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-25 | Lugar de Compra | MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatepec | Colonia | La Pitahaya (Congregaci�n Zoncuantla) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Privada la higera nu.9 | ||
| Referencias | junto a la empacadora de la higuera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5028406 | Longitud | -96.9643181 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:37
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:30
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:14
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:24:05
Se valida en whatssap y no hay evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:22:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:22:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:55:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:55:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:55:26
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:55:26
Se les solicitan las evidencias via whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:55:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:55:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:53:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:53:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:53:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 13:53:21
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:22:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:22:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:22:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:22:13
Se cambio latitud: 19.5028406
Se cambio longitud: -96.9643181
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:20:04
Se cambio longitud: -96.9643181
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:20:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:15:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:15:08