Jose Manuel Saiza

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Ticket No. 226864

TT226864 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Saiza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6121220209
E-mail josemanuelsaiza@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 11:02:29 Fecha Cierre 2023-12-20 09:09:35
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 32 22:03:08
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica empleado de tienda solicitando la NC de una HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Productos Electricos de Tijuana
Indicando los atiende Carlos Ojeda como contacto
El producto se encuentra en:
Direccion:
Calle: Nayarit y Oaxaca
CP.: 23060
Municipio: La paz
Estado : Baja California
Calle: Topete entre nayarit y oaxaca
Contacto: 6121220209

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732766
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Pueblo Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nayarit S/N
Referencias Sobre la principal, frente la empresa de instalacion de lanchas
Observaciones
Latitud 24.1439775 Longitud -110.336307
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831367980 ENTREGADEV 0840352117
NOTACRED 6005969323 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Eviedncias Eviedncias
Captura de Whatsapp Evidencia
Formato de recolección 01/12/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:09:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:09:35
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:09:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:09:21
NC Contabilizada 6005969323
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:31:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:31:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:31:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-18 09:57:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-18 09:57:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-18 09:57:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-15 15:15:47
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU34 15122023
Sonia Suarez 2023-12-15 15:15:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732766 a No. de Factura: 9211732766
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:13:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:13:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Carlos Trejo 2023-12-12 11:57:22
CONFIRMO MATERIAL EN CEDIS LOS MOCHIS
Carlos Trejo 2023-12-12 11:56:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-01 09:06:45
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-01 09:06:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-01 09:06:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:02:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:02:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 10:53:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 21:59:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 21:04:31
No sta revisado pro un supervisor
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 21:04:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 04:11:44
Se corrge numero de telefono de contacto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 04:11:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:55:16
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:55:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732766 a No. de Factura: 9211732766
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:54:42
Corregir el contacto del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 17:54:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 08:38:44
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 08:38:33
LLego por llamada, las evidencias por WA se adjunta conversacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 08:38:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 12869 a No. de Factura: 9211732766
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 08:35:40
Ajuntar el correo de solicitud
Colocar numero de factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 10:01:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 10:00:30
Ajuntar el correo de solicitud
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 10:00:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 21:59:47
Si viene el numero de cliente esta en el perfil
es 89881
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 21:59:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 11:22:56
No viene el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 11:22:46
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Diana Flores Morales 2023-11-17 11:41:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-11-17 11:41:31
-> Se adjunto el archivo Eviedncias el cual se describe a continuación: Eviedncias
Diana Flores Morales 2023-11-17 11:41:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 11:37:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2023-11-17 11:37:49
Se cambio latitud: 24.1439775
Se cambio longitud: -110.336307
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 11:12:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 11:10:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 11:10:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 11:09:55
La bomba se roporto por el cliente como que no tenia presion suficiente
y realizaron el cambio al cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 11:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 11:06:27

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