Jorge Garcia
TT226852 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Garcia | ||
| Celular | 8183498577 | Teléfono Fijo | 8110724443 |
| jorge.escartin@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618105 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 07:57:14 | Fecha Cierre | 2023-11-19 21:51:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 2 13:46:47 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada solicitando servicio con costo de mantenimiento y revision de CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-13 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Lomas Mederos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Emilio Garza , numero 7132 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5950718 | Longitud | 100.2668779 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:51:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:51:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:51:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:51:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:04:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:04:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:04:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:04:27
Se le pide via whatssap foto de calentador instalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:03:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:03:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:02:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:02:16
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:02:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:02:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:02:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:02:05
Se cambio latitud: 25.5950718
Se cambio longitud: 100.2668779
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:01:47
Se cambio longitud: 100.2668779
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 11:01:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:04:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:04:30