Natalia Alvizo
TT226850 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Alvizo | ||
| Celular | 4442693515 | Teléfono Fijo | 4448343800 |
| 8707-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 07:21:16 | Fecha Cierre | 2024-03-07 08:51:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:31:24 | Tiempo Solución | 111 00:58:54 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de Home depot solicitando la devolución por una bomba que cambiaron a su cliente final, menciona no funciona el automatico
Sandra Gomez (322) 226-5500 Ex / 2405 Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Col. Las Juntas, Puerto Vallarta MX CP. 48291 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8785009558 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Colinas del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chapultepec No. 210 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1306484 | Longitud | -101.0245618 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona el automatico | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:51:34
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:51:34
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:51:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:51:29
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:51:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8785009558 a No. de Factura: 8785009558
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 09:25:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8785009558 a No. de Factura: 8785009558
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 09:25:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 09:25:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 09:25:41
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-14 11:36:19
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-14 11:36:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-14 11:35:46
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-14 11:35:46
SE REALIZA LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-14 11:35:25
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-14 11:35:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 11:20:43
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 11:20:43
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 18:46:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 18:46:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-07 14:59:31
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-07 14:59:31
NO QUISIERON ENTREGAR LA BOMBA POR FALTA DE AUTORIZACION
SE ENVIO CORREO INFORMANDO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-07 14:59:12
SE ENVIO CORREO INFORMANDO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-12-07 14:59:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 16:09:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 16:09:05
Se recibe correo
Buenas tardes solo para comentarte que número de reporte y esta nota de crédito no corresponde a esta sucursal que es 8707 San Luis (Chapultepec 210, Colinas Del Parque, 78299), la que me compartes en este correo es de Vallarta y en un correo anterior me compartías una de Leon, Guanajuato.
De igual forma te comparto la información de la bomba a la que quiero hacer valida la garantía y el numero de reporte que me habían asignado es el TT226618, al parecer hubo una confusión con la información.
Quedo en espera de tus comentarios.
Saludos.
Natalia Alvizo
RTV Y RECIBO
Tel. (444)8343800 Ext. 2731
8707-SAN LUIS 01
8707-receive@homedepot.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 16:08:35
Buenas tardes solo para comentarte que número de reporte y esta nota de crédito no corresponde a esta sucursal que es 8707 San Luis (Chapultepec 210, Colinas Del Parque, 78299), la que me compartes en este correo es de Vallarta y en un correo anterior me compartías una de Leon, Guanajuato.
De igual forma te comparto la información de la bomba a la que quiero hacer valida la garantía y el numero de reporte que me habían asignado es el TT226618, al parecer hubo una confusión con la información.
Quedo en espera de tus comentarios.
Saludos.
Natalia Alvizo
RTV Y RECIBO
Tel. (444)8343800 Ext. 2731
8707-SAN LUIS 01
8707-receive@homedepot.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 16:08:35
Se manda correo electrónico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 13:23:27
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 13:23:27
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Oscar Noguez Angeles
2023-11-28 08:36:09
Oscar Noguez Angeles
2023-11-28 08:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-11-28 08:35:26
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-11-28 08:35:26
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles
2023-11-27 19:14:26
Oscar Noguez Angeles
2023-11-27 19:14:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8785009558 a No. de Factura: 8785009558
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:27:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8785009558 a No. de Factura: 8785009558
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:27:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:27:15
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:27:15
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:27:08
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:27:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:27:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 11:03:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 11:03:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8785009558 a No. de Factura: 8785009558
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: En sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:26:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8785009558 a No. de Factura: 8785009558
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: En sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:26:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:26:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:26:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:25:58
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:25:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:25:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:25:51
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:25:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:25:37
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:24:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:24:32
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:23:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:23:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:22:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:22:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el automatico
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:21:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:21:52
Se cambio latitud: 22.1306484
Se cambio longitud: -101.0245618
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:15:13
Se cambio longitud: -101.0245618
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:15:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 07:52:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 07:52:40