Yosef Ruiz Hernandez

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Ticket No. 226859

TT226859 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yosef Ruiz Hernandez
Celular 9613164243 Teléfono Fijo 9616707423
E-mail grupoferretero21@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 09:44:53 Fecha Cierre 2024-01-30 08:44:35
Tiempo Respuesta 00:13:53 Tiempo Solución 73 22:45:49
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se comunica Vendedor ya que reporta que su cliente le llego 10 pz de el codigo (267369) el cual el solicito otro codigo pero el cliente IUSA ya vendio 2 piezas y solicita una nota de credito por las 8 piezas

EL material lo tiene el vendor una parte y la otra el cliente IUSA
JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ
El material se encuentra en esta direccion
05 DE FEBRERO 260 05 DE FEBRERO 260
SAN ANTONIO ABAD SAN ANTONIO ABAD CHIAPA DE CORZO
CHIAPA DE CORZO CHP Mexico 29160

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211785932
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio CHIAPA DE CORZO Colonia SAN ANTONIO ABAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 05 DE FEBRERO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387699 ENTREGADEV 0840354652
NOTACRED 6005990816 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Comprobante de compra Comprobante de compra
Formato de recolección 22/11/2023 Archivo
Correo de Villahermosa en donde indican se recoelcto material Evidencia
Docusing Firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:44:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:44:35
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:22:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:22:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 08:16:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 09:00:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 09:00:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 18:30:21
Se envia docusing para firmas Aprob IU19 23012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 18:30:13
-> Se adjunto el archivo Correo de Villahermosa en donde indican se recoelcto material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:11:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:11:27
Sr Angel indica ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:11:02
Cedis indica recolectan el dia de mañana 18 de enero.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 16:01:01
Me comunique con distribuidor validadno si cuenta con el producto, comenta es correcto solo que en su momneto el producto estaba en otro local sin embargo el transportista no se quiso esperar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 11:47:10
Cedis Villahermosa indica que el cliente no tenia el material
por favor validar con cliente que si uente con el material , sino para cerrar hasta que cuente con el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 11:39:48
Esta en proceso de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:23:37
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 13:59:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-22 19:01:27
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-22 19:01:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 22/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-22 19:01:00
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:31:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211785932 a No. de Factura: 9211785932
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:31:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:31:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:31:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 19:48:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92117 a No. de Factura: 9211785932
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-11-21 19:47:12
Se le llama al cliente y las piezas ya se encuentran todas en esta dirección
05 DE FEBRERO 260 05 DE FEBRERO 260
SAN ANTONIO ABAD SAN ANTONIO ABAD CHIAPA DE CORZO
CHIAPA DE CORZO CHP Mexico 29160
CHIAPAS MEXICO 29160 VILLAHERMOSA-TUXTLA
RUHJ890116L25
Diana Flores Morales 2023-11-21 19:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 14:09:21
Necesito saber en donde están las piezas
todas las piezas a recolectar deben estar en un solo lugar o pedir al vendedor iusa que las que el tiene en su poder las lleve al cedis ya que no podemos hacer dos recolecciones por reporte.
Colocar el numero de fctura en TICS
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 14:09:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 17:05:41
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica Vendedor ya que reporta que su cliente le llego 10 pz de el codigo (267369) el cual el solicito otro codigo pero el cliente IUSA ya vendio 2 piezas y solicita una nota de credito por las 8 piezas

EL material lo tiene el vendor una parte y la otra el cliente IUSA
JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ
El material se encuentra en esta direccion
05 DE FEBRERO 260 05 DE FEBRERO 260
SAN ANTONIO ABAD SAN ANTONIO ABAD CHIAPA DE CORZO
CHIAPA DE CORZO CHP Mexico 29160.
Diana Flores Morales 2023-11-17 17:05:32
JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ
05 DE FEBRERO 260 05 DE FEBRERO 260
SAN ANTONIO ABAD SAN ANTONIO ABAD CHIAPA DE CORZO
CHIAPA DE CORZO CHP Mexico 29160
CHIAPAS MEXICO 29160
Celular 9613164243
Daniel Nava Cid 2023-11-17 17:02:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-11-17 12:35:41
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2023-11-17 12:35:30
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-17 12:34:33
En espera de su acuse, factura,
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 10:09:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 10:09:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 10:09:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 10:08:59
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 10:08:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 10:03:29
9612699111
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 09:59:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 09:58:46

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