ROCIO ROJAS GONZALEZ
TT226854 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO ROJAS GONZALEZ | ||
| Celular | 5626334314 | Teléfono Fijo | 5626334314 |
| clgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TEE CU IUSA 19MM 3/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616848 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 08:51:17 | Fecha Cierre | 2023-11-21 07:48:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:26 | Tiempo Solución | 3 22:50:23 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Claudia Garcia Oros Asesor Minorista Solicitando devolucion de material de 20 pz del material TEE CU IUSA 19MM 3/4" , el error es Error al solicitar codigo . El material se encuentra en Calle Orquídeas mz9 lt36
Ejército del trabajo III Ecatepec de Morelos, México CP 55298 Teléfono 5626334314 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211782847 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | En sucursal del distribuidor | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | EJERCITO DEL TRABAJO III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE ORQUIDEAS | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4930911 | Longitud | -99.0331242 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840354183 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:48:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:48:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:48:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:48:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:48:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:48:01
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:47:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:47:52
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:47:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:47:36
Se envia correo a distribuidor indicandole el cierre de reporte por falta de evidencia del producto, en cuanto la envie favor de aperturar un nuevo reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:47:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 07:47:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:53:01
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:53:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:52:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:52:51
Falta la imagen del producto por favor
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:52:35
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:52:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782847 a No. de Factura: 9211782847
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: En sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:52:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782847 a No. de Factura: 9211782847
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: En sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:52:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:51:20
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:51:20
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:50:59
Susana Cruz Miranda
2023-11-17 17:50:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:07:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:07:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 09:01:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 09:01:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 09:01:19
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 09:01:19
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 09:00:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 09:00:55
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 09:00:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 09:00:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:59:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:59:43
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:59:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:59:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:59:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:59:25
Se cambio latitud: 19.4930911
Se cambio longitud: -99.0331242
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:58:55
Se cambio longitud: -99.0331242
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:57:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:57:43