Julio Cesar Gutierrez
TT226843 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Gutierrez | ||
| Celular | 4622209067 | Teléfono Fijo | 7281134860 |
| jc.grandajut@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A | Tipo Producto | |
| División | MODULO SOLAR | Código | 223871 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 23:31:43 | Fecha Cierre | 2023-12-08 07:50:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 21 08:15:28 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando refacturacion , indica que proporciono todos sus datos fiscales y facturaron a nombre de publico en general , le pido que envia via whatsap factura y constancia de situacion fiscal
Orden 000040236 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211803122 |
| Fecha de Compra | 2023-11-06 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | cliente | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Lerma | Colonia | San Pedro Huitzizilapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Morelos nu. 5 | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4027732 | Longitud | 99.4772137 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831348050 | ENTREGADEV | 0840350960 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430655 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 07:50:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 07:50:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 07:50:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 07:50:09
correo enviado con NC aplicada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 07:50:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 07:50:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 07:49:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 07:49:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 01:12:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 01:12:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 01:12:32
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 01:12:32
Se valida en SAP
0831348050
0840350960
0980430655
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 01:12:18
0831348050
0840350960
0980430655
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 01:12:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:34:40
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:34:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:34:35
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:34:35
Se envia correo a Erika y a Andrea solicitando saber si ya quedo la refacturación
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:34:20
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:34:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:27:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:27:25
Se cambio codigo: 223871 a codigo: 223871
Se cambio división: MODULO SOLAR a división: MODULO SOLAR
Se cambio material: a material: PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:22:57
Se cambio división: MODULO SOLAR a división: MODULO SOLAR
Se cambio material: a material: PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:22:57
El CTS determino que la falla era: 279 Refactuaracion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:22:06
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:22:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 07:15:13
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 07:15:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 20:54:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 20:54:12
Se cambio codigo: 223871 a codigo: 223871
Se cambio división: MODULO SOLAR a división: MODULO SOLAR
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 20:53:58
Se cambio división: MODULO SOLAR a división: MODULO SOLAR
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 20:53:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 18:35:13
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 18:35:13
Es una cancelacion y la cantidad esta mal
colocar el canal d eventas
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 18:35:00
colocar el canal d eventas
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 18:35:00
Enviar este correo a Javier Ocaña pidiendo la refacturacion ya que esta fuera de los 30 dias
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 18:32:47
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 18:32:47
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 09:58:31
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 09:58:31
Se valida y ya pasaron los 30 dias para solicitar la factura , validare con usuiario si aun la requiere.
Usuario indica que si la requiere, se iniciara proceso de cancelacion con Susy
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 09:58:18
Usuario indica que si la requiere, se iniciara proceso de cancelacion con Susy
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 09:58:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 14:11:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Imelda Garca Cruz
2023-11-22 14:11:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 11:24:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 11:24:31
Se envia correo a Erika Medina para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 08:29:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 08:29:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 08:22:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 08:22:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:22:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:22:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:39:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:39:00
Se tiene como antecedente el número de reporte TT225891 el cual se procedió a cierre de reporte por falta de evidencias, por lo cual se apertura este reporte
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:38:47
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:38:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:37:08
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:37:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:36:49
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:36:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:36:26
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:36:26
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refactuaracion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:36:12
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:36:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:35:24
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:35:24
Se cambio latitud: 19.4027732
Se cambio longitud: 99.4772137
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:35:11
Se cambio longitud: 99.4772137
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:35:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:34:49
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:34:41
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 23:34:41