Adrian Emmanuel Gamboa Vazquez
TT226841 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Emmanuel Gamboa Vazquez | ||
| Celular | 9991302383 | Teléfono Fijo | 9998289835 |
| gava8207@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 21:19:41 | Fecha Cierre | 2023-11-17 09:23:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:25 | Tiempo Solución | 0 11:55:04 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indica la bombab que tiene enciende, pero sube el agua, la bomba la tiene desinstalada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 378741 |
| Fecha de Compra | 2023-06-19 | Lugar de Compra | Vaqueiros |
| No. de Serie | 202202 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Bojorquez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 104 # 451-A por 59-K y 59-L | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.09273753831088 | Longitud | -87.84232013072898 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Ernesto Marrufo Ruiz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:23:10
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:23:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:23:10
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:23:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:23:04
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:23:04
Cliente indica que ira a la sucursal a realizar su cambio de producto
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:22:59
Diana Flores Morales
2023-11-17 09:22:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:34:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:34:51
Cliente menciona acudira a la tienda para que le realicen el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:35:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:35:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:35:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:35:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:33:54
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:33:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:31:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:31:05
Se cambio latitud: 21.09273753831088
Se cambio longitud: -87.84232013072898
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:30:49
Se cambio longitud: -87.84232013072898
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:30:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:29:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:29:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:29:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:29:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:28:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:28:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:28:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 21:28:06