Saúl Carmelo Briseño Barrios

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Ticket No. 226838

TT226838 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saúl Carmelo Briseño Barrios
Celular 7471937628 Teléfono Fijo 7474735354
E-mail hafert@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 20:38:35 Fecha Cierre 2024-01-30 08:46:39
Tiempo Respuesta 00:13:57 Tiempo Solución 74 11:54:07
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se comunica Cliente final solicitando la devolucion de una bomba que cambiaron a su cliente final
Direccion: Av. Lázaro Cárdenas 26, col. Temixco c.p. 39089, Chilpancingo guerrero
Contacto Ruben Téllez Sanchez
7474735354
7471937628
hafert@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697757
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio CHILPANCINGO DE LOS BRAVO Colonia TEMIXCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAZARO CARDENAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831386949 ENTREGADEV 0840354502
NOTACRED 6005900663 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura del usuario final
Evidencias Bomba
Wa solicitud Wa solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Factura Evidencia
Formato de recolección 21/11/2023 Archivo
Correo en donde indican que van a pasar a recolectar en este semana Evidencia
Correo de Cedis en donde indica Distribuidor no tiene el material ya que cliente final aun no le entrega el producto dañado Evidencia
Producto Evidencia
Docusing Firmado
Docusing Firmado
Docusign firmado por GUN Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:46:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:46:39
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:46:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:27:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:27:00
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado por GUN el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 23:29:12
Se comparte formato con VoBo de GUN a Oziel
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 23:28:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:05:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 14:51:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:35:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:27:31
Se envia correo para nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:27:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 16:40:01
Aprob IU02 22012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 16:39:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 10:21:08
Mario en reunion confirma fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 10:20:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 10:20:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 10:20:29
Sr Valente le dincio a Mario que la recolección la realizara en su próxima entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 09:10:44
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 13:36:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 13:36:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 13:35:34
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando el producto ya se encuentra en su sucursal, se adjunta evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 13:35:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 12:52:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 12:52:03
Me comunique con distribuidor quien menciona aun no tiene el producto sin embargo por la tarde estara comaprtiendo evidencias de que ya este en su sucursal.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 12:51:56
-> Se adjunto el archivo Correo de Cedis en donde indica Distribuidor no tiene el material ya que cliente final aun no le entrega el producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:25:16
Cedis indica que acudieron a realizar la recoleccion y e cliente final aun no a entregado el equipo al distribuidor, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:22:10
-> Se adjunto el archivo Correo en donde indican que van a pasar a recolectar en este semana el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:32:40
Valente de Cedis indica esta semana estará validando si acuden por el equipo a Chilpancingo
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:32:13
Me comunico con el Sr. Saúl para validar si ya se recolecto el material, indica que aun no se recolecta.
Sonia Suarez 2024-01-03 09:03:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-21 11:07:17
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-21 11:07:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 21/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-21 11:06:49
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:53:56
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:53:43
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:53:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697757 a No. de Factura: 9211697757
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:53:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:52:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:52:46
Se cambio codigo: 618748 a codigo: 618748
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:52:33
Se cambio codigo: 618746 a codigo: 618748
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA MULTIETAPAS 3XCm 1.0 HP 127-220 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:52:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211697757
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:50:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:49:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:49:03
SE APERTURA EVIDENCIAS COMPLETAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:48:54
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:48:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:41:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:41:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:40:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:40:12
Sus imágenes están muy borrosas y faltan, se le notifica por whatsapp pero no contesta
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:22:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:21:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:21:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:19:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:18:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:15:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 08:40:40
Se solicita una factura IUSA Para aplicar Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:59:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:58:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:58:20
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:58:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:57:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:57:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:57:32
-> Se adjunto el archivo Wa solicitud el cual se describe a continuación:
Wa solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:57:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:53:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura del usuario final
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:53:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:52:32

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