Carlos Barrientos

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Ticket No. 226837

TT226837 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Barrientos
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5959520600
E-mail 8798-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 20:05:00 Fecha Cierre 2023-11-26 12:08:58
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 9 15:59:49
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Noguez Angeles

Descripción

Se estaba trabajando en reporte TT225347
Cliente Homedepot se comunica por correo electrónico pidiendo autorizacióN de: cambio físico o nota de credito ; el equipo viene con oxido SKU 203103 BOMBA SUMERGIBLE 1 HP AGUA TURBIA
Direccion: Camino a Tenochtitlan km Santiago Cuautlalpan, Texcoco Mex}
Tel: (595) 952 0600 Ext:2731
Nohemi Solares Parral

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8798005476
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio Texcoco Colonia Km. Santiantiago Cuautlalpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.423963419466826 Longitud -98.945014585386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de cfredito
Evidencias correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-26 12:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-26 12:08:58
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Diana Flores Morales 2023-11-26 12:08:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-26 12:08:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 11:42:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 11:41:01
Este reporte esta duplicado con el 226354
,revisar y si esta duplicado, cerrarlo por favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 11:40:50
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 05:35:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8798005476 a No. de Factura: 8798005476
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:29:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:28:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:28:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:06:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:14:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:14:08
Se cambio latitud: 19.423963419466826
Se cambio longitud: -98.945014585386
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:13:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de cfredito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:12:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:12:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:12:25
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:12:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:12:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Mexico, Municipio: Texcoco, Colonia: Km. Santiantiago Cuautlalpan, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:12:09
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Mexico, Municipio: Texcoco, Colonia: Km. Santian, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 20:09:09

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