Mario Alberto Herrera Martinez
TT226835 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Herrera Martinez | ||
| Celular | 9331237935 | Teléfono Fijo | 9333335100 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 19:31:43 | Fecha Cierre | 2023-11-17 08:42:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 0 13:06:25 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su bomba se apaga y se enciende, ya no la tiene instalada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-11-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 202103 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Para�so | Colonia | L�zaro C�rdenas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mazana 2 Casa 6 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.872731222450735 | Longitud | -91.35581895111962 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancelación de servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelación de servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:40
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:40
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:36
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:36
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Cancelación de servicio
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:31
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancelación de servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:27
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:27
Se cierra porque cliente acudirá a tienda a realizar el cambio de su producto.
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:18
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:42:18
Usuario menciona acudira a la tienda para que le realicen el cambio en caso de que no se la cambien se comunica con nosotros
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:39:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:39:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:38:32
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:38:32
Se cambio latitud: 17.872731222450735
Se cambio longitud: -91.35581895111962
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:38:01
Se cambio longitud: -91.35581895111962
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:38:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:37:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:37:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:37:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:37:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:37:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:37:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:36:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:36:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:36:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:36:15