Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 226822

TT226822 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 17:40:06 Fecha Cierre 2023-12-01 11:05:36
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 14 17:21:02
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe correo de usuario solicitando la garantia de producto que presenta defecto "Fuga"
Datos y direccion de contacto son los del reporte
Otorga otro numero
Tel 477 589 4914
Horario: 9 a 6

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740244
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.021553387678928 Longitud -101.24554213143254
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226822 Orden Interna Refacción 324208
Orden Interna 58012546 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:05:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:05:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:05:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226822
Orden Interna: 58012546
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427341
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809790410
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:01:45
Me comunico con Distribuidor Jose Ramirez quien menciona ya se recibio y se entrago lo dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:59:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:08:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:04:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:04:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:48:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226822
Orden Interna: 58012546
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427341
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809790410
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:47:59
A un no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 02:37:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 16:21:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 08:56:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427341
N° DE REPORTE: TT226822
ORDEN INTERNA: 58012546
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE RAMIREZ
TELEFONO: 477 589 4914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: GUANAJUATO
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ (324208) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 14908
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 08:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226822
Orden Interna: 58012546
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427341
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 08:55:46
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-23 18:21:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-23 18:20:52
Productos enviados a tienda VILCHES FERRETEROS en garantía por cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-11-23 18:20:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226822
Orden Interna: 58012546
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-23 18:19:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 21:36:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 21:35:59
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 21:35:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 06:58:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:59:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:58:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:57:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:56:49
Se cambio latitud: 21.021553387678928
Se cambio longitud: -101.24554213143254
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:49:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:48:43
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:48:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:47:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 17:44:34

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