Alicia Hernández Mendoza
TT226821 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Hernández Mendoza | ||
| Celular | 7227050752 | Teléfono Fijo | 7223110595 |
| alicehernandezmendozaaaa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 17:22:49 | Fecha Cierre | 2023-11-16 21:28:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:10 | Tiempo Solución | 0 03:52:53 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-14 | Lugar de Compra | Plomeria y sanitarios Caval |
| No. de Serie | 000221 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la sunción 266 B casa 23 | ||
| Referencias | Cerca de la farmacia Guadalajara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 21:28:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 21:28:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 21:28:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 21:28:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:39:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:39:52
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:39:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:39:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:39:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:39:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:39:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:39:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:38:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:38:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:38:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:38:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:35:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:35:59