Sergio Perez

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Ticket No. 226828

TT226828 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Perez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117997262
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362622
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 18:13:17 Fecha Cierre 2024-01-17 08:51:14
Tiempo Respuesta 00:10:53 Tiempo Solución 61 14:27:04
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica Cliente IUSA solicitando la garantía por un Flotador que salio defectuoso, los adquirió en comprando el kit de tinaco y accesorios de la factura 9211797335
Direccion: Av. Miguel Alemán #512-a Col. El Milagro, Apodaca N.L. C.P. 66640
Contacto: Rosy De León
Telefono: 81 2596 2041

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211797335
Fecha de Compra 2023-10-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia PARQUE INDUSTRIAL SAN AND
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A HUINALA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.747054264261507 Longitud -100.20267053726917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226828 Orden Interna Refacción 362622
Orden Interna 58012594 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Facturas
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:51:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226828
Orden Interna: 58012594
Orden interna Refacción/Producto: 362622
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429776
Codigo PT: 362622
Descripcion PT: SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA
Entrega: 809814361
Orden de transporte : 506974
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:51:08
Me comunico con tienda indica que ya le entregaron el flotado y entregaron el dañado le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:50:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:06:00
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 09:45:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 09:45:09
Me comunico con el cliente y me contesta Pablo Perez e indica que todavia no se ha echo el cambio
Diana Flores Morales 2024-01-08 09:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:33:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:33:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:41:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:41:04
Me comunicamos con distribuidor para vbalidar que se haya entregado el producto, mncionan aun no se entrega.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:40:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:58:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:58:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 13:53:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 13:53:14
Me comunico con distribuidor aun no les hacen el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 13:52:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 13:00:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 13:00:31
Inicio de transportes : 08/12/2023
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 05:26:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226828
Orden Interna: 58012594
Orden interna Refacción/Producto: 362622
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429776
Codigo PT: 362622
Descripcion PT: SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA
Entrega: 809814361
Orden de transporte : 506974
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 05:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 05:24:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:22:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226828
Orden Interna: 58012594
Orden interna Refacción/Producto: 362622
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429776
Codigo PT: 362622
Descripcion PT: SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA
Entrega: 809814361
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:22:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-08 11:00:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 10:49:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429776
N° DE REPORTE: 226828
ORDEN INTERNA: 58012594
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST Producto enviado a tienda INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES en atención a Rosy De León
DOMICILIO
TELEFONO: 81 2596 2041
USUARIO FINAL: Rosy De León
ESTADO: Nuevo Leon
MUNICIPIO: Apodaca
COLONIA: El Milagro
CALLE: Av. Miguel Alemán #512-a
CP: 66640
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA (362622)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 10:48:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226828
Orden Interna: 58012594
Orden interna Refacción/Producto: 362622
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429776
Codigo PT: 362622
Descripcion PT: SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 10:42:55
Producto enviado a Tienda INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 13:07:22
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 13:06:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 13:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226828
Orden Interna: 58012594
Orden interna Refacción/Producto: 362622
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362622
Descripcion PT: SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 13:06:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:04:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Sonia Suarez 2023-11-23 18:06:38
Solicito apoyo a EC Ernesto con los datos del código para crear la OI
Sonia Suarez 2023-11-23 18:06:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 21:56:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 21:56:31
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 21:56:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 08:46:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:28:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:28:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Facturas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:27:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:25:29
Se cambio latitud: 25.747054264261507
Se cambio longitud: -100.20267053726917
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:25:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:25:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:24:50
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:24:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:24:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 18:24:10

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