Elizabeth Miranda
TT226824 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Miranda | ||
| Celular | 5538804725 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| elizabeth_miranda.mtz@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 17:50:43 | Fecha Cierre | 2023-11-22 15:56:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 5 22:02:07 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando dos bombas , mencionaque no tienen presion
EL material se encuentra en la direccion: AV ANDRES MOLINA ENRIQUEZ 3057 COL PROFESOR JAVIER BARRIOS , MUNICIPIO DE JILOTEPEC CP. 54257 En atencion: Monica Montero tel: 5574380924 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 91211737813 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | REcoleccion | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | JILOTEPEC | Colonia | CANALEJAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | INDEPENDENCIA 154 MANZANA 5 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:56:07
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:56:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:56:07
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:56:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:56:01
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:56:01
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:55:07
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:55:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:54:48
Diana Flores Morales
2023-11-22 15:54:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 18:33:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 18:33:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 17:42:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 17:42:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 14:41:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-17 14:41:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:56:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:56:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:56:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:56:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:56:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:56:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:55:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:55:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:54:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:54:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 17:54:00