Alejandro Dominguez

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Ticket No. 226810

TT226810 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Dominguez
Celular 6275223366 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Recepcion_2@ferreamaya.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 16:05:55 Fecha Cierre 2023-11-24 08:03:49
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 7 15:52:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Correo de Carina Juarez solicitando la Devolucion de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Motivo: 206 Material con defecto en fabricación. - Fuga de agua por la parte de abajo
Producto en Cedis Chihuahua fue recoleccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211770198
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia MAGISTERIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ORTIZ MENA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352104 ENTREGADEV 0840351230
NOTACRED 6005955173 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Poducto
Correo Correo de Solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:03:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:03:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:03:44
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:03:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:27:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:26:59
Se valida en SAP
0831352104
0840351230
6005955173
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:26:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-23 15:31:12
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-23 15:31:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-23 15:30:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 11:50:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 21112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-21 11:50:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770198 a No. de Factura: 9211770198
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua fue recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 20:12:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 20:12:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 20:12:03
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:20:18
Solicitaron garantia dado que el calentador se encuentra en Cedis se aplica Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:19:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 16:19:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:17:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Poducto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:16:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:15:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:13:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:13:33
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:12:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:12:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 16:11:04

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