Salvador Murillo Flores
TT226802 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Murillo Flores | ||
| Celular | 4491259455 | Teléfono Fijo | 4495128790 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 15:09:17 | Fecha Cierre | 2023-11-19 03:00:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:44 | Tiempo Solución | 2 11:40:19 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| El usuario reporta el mal funcionamiento de un calentador, no prende no enciende , las baterías son nuevas, esta conectado a un regulador pequeño de baja presión , las perillas están al mínimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA670206197 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | El Llano | Colonia | El Reto�o |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera a san luis km 69 motel La Cuesta | ||
| Referencias | A un costado del motel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.917696127540097 | Longitud | -102.02491109927529 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 03:00:20
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 03:00:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 03:00:20
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 03:00:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 03:00:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 03:00:15
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:59:59
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:59:59
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:59:53
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:59:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:59:43
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:59:43
Se valida en Whatsapp y no se cuenta con evidencias, se notifica el cierre de reporte con pendiente de evidecias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:59:21
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:59:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:32:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:32:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:32:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:32:22
Se cambio latitud: 21.917696127540097
Se cambio longitud: -102.02491109927529
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:31:37
Se cambio longitud: -102.02491109927529
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:31:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:30:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:30:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:29:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:29:35
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:29:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:29:25
La fuente de agua proviene de un tinaco ubicado en un lugar alto, su regulador es de color gris, pequeño de baja presión, la instalación es para un cuarto de motel, solicita una visita técnica.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:28:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:20:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:20:01