Alfredo Abendaño
TT226790 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Abendaño | ||
| Celular | 4611415089 | Teléfono Fijo | 4611415089 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 13:48:10 | Fecha Cierre | 2023-11-19 02:51:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 2 13:01:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-27 | Lugar de Compra | Muebles para baño Queretaro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Monte Azul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MOnte azul #2138 | ||
| Referencias | Monte azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.62745755012078 | Longitud | -100.47216120493911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:40
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:40
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:33
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:24
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:24
El CTS determino que la falla era: 206 no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:18
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:10
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:51:10
Se valida en sap y no se cuenta con evidencias, se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:50:43
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:50:43
Se cambio latitud: 20.62745755012078
Se cambio longitud: -100.47216120493911
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:01:32
Se cambio longitud: -100.47216120493911
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:01:32
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: 206 No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:23:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:23:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:06:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:06:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:06:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:06:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:05:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:05:49
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:05:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:05:02
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:04:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:04:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 13:50:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 13:50:18