Josue De Lira

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Ticket No. 226799

TT226799 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377187
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 14:45:01 Fecha Cierre 2023-12-07 10:22:15
Tiempo Respuesta 00:18:29 Tiempo Solución 20 19:18:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Beatriz Adriana Ascencio Loreto

Descripción

Se recibe Whats app de Cliente IUSA solicitando la garantía ya que material tiene defecto no sella
Direccion: Av de la Convención de 1914 Sur 1400, El Caminero, 20270 Aguascalientes, Ags.
Contacto Josue Lira
Cel: 449 100 6053

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211575194
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.893576367595625 Longitud -102.26155758158545
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226799 Orden Interna Refacción 377187
Orden Interna 58012554 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Solicitud y foto del producto
Evidencias Facturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:22:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226799
Orden Interna: 58012554
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427593
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809791874
Orden de transporte : 505847
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:22:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:21:59
Me comunico con Distribuidor Josue De Lira menciona ya se realizo el cambio se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:21:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:08:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:08:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:22:44
Fin de transporte
29.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:22:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226799
Orden Interna: 58012554
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427593
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809791874
Orden de transporte : 505847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:21:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 10:19:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 10:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226799
Orden Interna: 58012554
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427593
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809791874
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 10:19:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 13:18:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:55:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427593
N° DE REPORTE: TT226799
ORDEN INTERNA: 58012554
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LA INDUSTRIAL MEXICANA
JOSUE DE LIRA
TELEFONO: 4491006953
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL CAMINERO
CALLE: AV. DE LA CONVENCION DE 1914 SUR 1400
C.P. 20270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA (377187) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:55:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226799
Orden Interna: 58012554
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427593
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:55:45
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-24 17:53:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-24 17:52:59
Producto enviado a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-24 17:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226799
Orden Interna: 58012554
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-24 17:52:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:42:30
Favor de generar la OI para el envío del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:42:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 09:05:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:30:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Facturas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:27:22
Se cambio latitud: 21.893576367595625
Se cambio longitud: -102.26155758158545
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:25:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:20:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud y foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:19:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:18:48
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:18:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 15:03:30

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