Cesar Garcia
TT226797 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Garcia | ||
| Celular | 2281044381 | Teléfono Fijo | 2281081111 |
| garciazamudio@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 14:33:11 | Fecha Cierre | 2023-11-19 02:56:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 2 12:17:57 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Indica que su calentador ahuma al grado de tiznar todo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | Onofre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Santa Rosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Retorno crisantemo #20 interior 29 | ||
| Referencias | Privad de 29 casas La Vista | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:34
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:34
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:28
Se determino que la Falla real Humo se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:19
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:19
El CTS determino que la falla era: 206 Mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:13
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con evideNCIAS
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:07
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:56:07
Se valida y no se cuentan con las evidencias, se notifica el cierre de reporte, pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:55:49
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:55:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:49:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:49:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:49:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:49:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:48:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:48:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Humo
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:48:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:48:32
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:47:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:38:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 14:38:37