José Ramírez

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Ticket No. 226794

TT226794 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto José Ramírez
Celular 4773269127 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 352P RECEPT.DOBLE POL.PLAST. E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300765
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 14:22:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 0 09:33:06
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Cliente Iusa para indicar su AE- 352P RECEPT.DOBLE POL.PLAST. E50 no funciona y requiere la garantia
Direccion y datos de contacto son los del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705971
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.023796682436988 Longitud -101.2501340733499
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226794 Orden Interna Refacción 300765
Orden Interna 58012556 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 14:56:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 18:11:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:09:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:09:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226794
Orden Interna: 58012556
Orden interna Refacción/Producto: 300765
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427588
Codigo PT: 300765
Descripcion PT: AE- 352P RECEPT.DOBLE POL.PLAST. E50
Entrega: 809791887
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:01:00
Me comunico con Distribuidor Jose Ramirez quien menciona ya se recibio y se entrago lo dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:55:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:58:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:58:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 10:18:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 10:18:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226794
Orden Interna: 58012556
Orden interna Refacción/Producto: 300765
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427588
Codigo PT: 300765
Descripcion PT: AE- 352P RECEPT.DOBLE POL.PLAST. E50
Entrega: 809791887
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 10:18:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 13:16:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:47:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427588
N° DE REPORTE: TT226794
ORDEN INTERNA: 58012556
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE RAMIREZ
TELEFONO: 4773269127 / 4777713695
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: GUANAJUATO
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 352P RECEPT.DOBLE POL.PLAST. E50 (300765) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226794
Orden Interna: 58012556
Orden interna Refacción/Producto: 300765
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427588
Codigo PT: 300765
Descripcion PT: AE- 352P RECEPT.DOBLE POL.PLAST. E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:47:11
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-24 18:09:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-24 18:09:49
Producto enviado a tienda VILCHES FERRETEROS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-24 18:09:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226794
Orden Interna: 58012556
Orden interna Refacción/Producto: 300765
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 300765
Descripcion PT: AE- 352P RECEPT.DOBLE POL.PLAST. E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-24 18:09:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 09:31:06
Favor de generar la OI

Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059290F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 09:30:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:28:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:27:31
Se solicita información para generar la OI (Centro, División, CeCo, CeBe, sociedad)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:27:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 06:26:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705971 a No. de Factura: 9211705971
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 06:25:37
Nos otorgan otro numero Tel 477 589 4914
Horario: 9 a 6
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:34:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:33:37
Se cambio latitud: 21.023796682436988
Se cambio longitud: -101.2501340733499
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:32:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:32:09
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:32:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:32:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:31:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:27:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:27:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-16 14:26:54

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