Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 226781

TT226781 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 29 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 13:00:54 Fecha Cierre 2023-12-01 11:11:52
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 14 22:06:50
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de José Ramírez solicitando garantia de 29 pz de AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL la falla es que no funcionan el material se encuentra en VILCHES FERRETEROS
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUANAJUATO GUA Mexico 37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748949
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra iusa
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1316325 Longitud -101.7621409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226781 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56016710 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
CORREO Conversacion
Portalampara Imagen
factura Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:11:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226781
Orden Interna: 56016710
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427827
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809792494
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:00:44
Me comunico con Distribuidor Jose Ramirez quien menciona ya se recibio y se entrago lo dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:55:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:57:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:57:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 12:03:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 12:03:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226781
Orden Interna: 56016710
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427827
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809792494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 12:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 11:47:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 11:06:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427827
N° DE REPORTE: TT226781
ORDEN INTERNA: 56016710
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 477 589 4914 / 4777713695
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: GUANAJUATO
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 29pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 11:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226781
Orden Interna: 56016710
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427827
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 11:06:19
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-27 12:30:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-27 12:30:43
Producto enviado a tienda VILCHES FERRETEROS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-27 12:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226781
Orden Interna: 56016710
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-27 12:29:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:47:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:47:27
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:47:17
Se cambio latitud: 21.1316325
Se cambio longitud: -101.7621409
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:16:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 13:13:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:10:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:09:56
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:09:33
-> Se adjunto el archivo Portalampara el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:08:51
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:07:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:06:54
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:06:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:06:33
Se cambio latitud: 21.1316325
Se cambio longitud: -101.7621409
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:06:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:05:02

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