Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 226786

TT226786 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 13:23:08 Fecha Cierre 2023-12-19 13:28:58
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 33 00:02:51
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de José Ramírez solicitando garantia de 6 pz de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC la falla es fuga de gas el material se encuentra en VILCHES FERRETEROS
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO GUA Mexico 37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751844
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra iusa
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1316325 Longitud -101.7621409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226786 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012559 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Correo Documento
factura Factura
Regulador de Gas Imagen
Fecha de fabricacion correo
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 13:28:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 13:28:58
Me comunico con Distribuidor Jose De Jesus Ramirez menciona ya s realizo el cambio de producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 13:28:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 13:27:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226786
Orden Interna: 58012559
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428362
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809799114
Orden de transporte : 506602
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 13:27:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 12:52:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 12:51:48
Fin de transportes 07/12/2023
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 05:18:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 05:28:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226786
Orden Interna: 58012559
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428362
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809799114
Orden de transporte : 506602
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:18:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:56:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:56:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226786
Orden Interna: 58012559
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428362
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809799114
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:56:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 11:55:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:07:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428362
N° DE REPORTE: TT226786
ORDEN INTERNA: 58012559
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 477 589 4914 / 4777713695
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: GUANAJUATO
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 11pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:06:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226786
Orden Interna: 58012559
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428362
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:06:43
Producto enviado a tienda VILCHES FERRETEROS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 16:12:39
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 16:12:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 16:12:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226786
Orden Interna: 58012559
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 16:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 12:05:42
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 12:05:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:42:09
Me comunique con distribuidor para validar cuantas pza son menciona son 11 ya que las otras 2 ya no proceden a garantia porque no tienen el sello de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:42:00
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 13 a cantidad: 11
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:39:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:02:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:01:54
Favor de validar, en la imagen adjunta solo vienen 11 reguladores de los 13 que reportan.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 18:01:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 15:49:23
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En contorno o remaches
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 15:49:07
-> Se adjunto el archivo Fecha de fabricacion el cual se describe a continuación: correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 15:47:25
-> Se adjunto el archivo Regulador de Gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 15:45:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-11-17 08:26:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 13:49:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Diana Flores Morales 2023-11-16 13:42:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 13:42:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:37:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:36:57
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:36:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:35:19
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:34:45
Me comunico con el usuario y le solicito en donde se presenta la fuga de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:33:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:27:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:27:27
Se cambio latitud: 21.1316325
Se cambio longitud: -101.7621409
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 13:26:07

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