Pablo Tercero Pantoja Vallejo

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Ticket No. 226770

TT226770 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Pablo Tercero Pantoja Vallejo
Celular 5549232350 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 12:18:04 Fecha Cierre 2023-12-07 12:32:17
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 21 00:11:35
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe llamada de cliente solicitando la garantía de un equipo ya Comenta el cliente que al destapar el boiler para su acomodo viene golpeado en la parte de arriba.
Pablo Tercero Pantoja Vallejo
Teléfono: 5549232350
Domicilio:
Urano N.121
Manzana 44 LT 1
Colonia la estrella
Ecatepec de Morelos
CP 55210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211788617
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 87742 Remision 0
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia LA ESTRELLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URANO 191 MANZANA 44 LOTE 1
Referencias URANO 191 MANZANA 44 LOTE 1, Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226770 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012518 Falla Real Golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Factura
Calentador Foto
Numero de serie Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226770
Orden Interna: 58012518
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427344
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809790421
Orden de transporte : 505796
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 15:35:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:32:17
Me comunico con distribuidor Sr Pablo Pantoja, menciona ya se realizo el cambio y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:32:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226770
Orden Interna: 58012518
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427344
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809790421
Orden de transporte : 505796
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:31:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:31:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:26:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:26:10
Fecha de Acuse
30.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226770
Orden Interna: 58012518
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427344
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809790421
Orden de transporte : 505796
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:25:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:48:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:48:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226770
Orden Interna: 58012518
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427344
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809790421
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:48:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 16:23:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 09:05:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427344
N° DE REPORTE: TT226770
ORDEN INTERNA: 58012518
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PABLO TERCERO PANTOJA
PABLO TERCERO PANTOJA VALLEJO
TELEFONO: 5549232350
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC
COLONIA: JARDINES DE SANTA CLARA
CALLE: AV. CENTRAL N° 28
C.P. 55450
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 87742
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 09:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226770
Orden Interna: 58012518
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427344
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 09:05:14
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-23 14:05:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-23 14:05:05
Producto enviado a PABLO TERCERO PANTOJA VALLEJO en repocición por equipo golpeado
Sonia Suarez 2023-11-23 14:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226770
Orden Interna: 58012518
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-23 14:04:12
Me comunico con el Sr. Pablo Tercero Pantoja Vallejo al Teléfono: 5549232350 para validar la dirección me indica que es la siguinete
Calle: Av. central no 28
Colonia: jardines de santa clara
Municipio: Ecatepec
Estado de Meéxico
CP 55450
Sonia Suarez 2023-11-23 13:57:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:43:59
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:43:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:42:39
Se determino que la Falla real Roto o fisursado se modifico a: Golpeado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:42:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211788617 a No. de Factura: 9211788617
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: 87742
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:42:04
Se comunica usuario indicando que ya habia mandado el numero de serie que si llego su evidencia, se le comenta que si y ya se adjunto
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-17 14:26:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 08:37:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 08:37:31
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 08:36:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 06:18:35
Se valida y el num de serie esta erroneo, sele indica a agente que solicite el correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 06:18:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 14:05:54
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Foto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 14:05:45
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 14:03:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-16 12:28:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-16 12:28:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-16 12:27:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-16 12:26:26
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-16 12:26:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-16 12:20:42

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