Rocio Gonzalez

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Ticket No. 226779

TT226779 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Gonzalez
Celular 2721474997 Teléfono Fijo 2721896468
E-mail rocioglz@iusa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 12:53:08 Fecha Cierre 2023-11-19 02:47:47
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 2 13:52:24
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción


Se comunica usuario solicitando una asesoria de un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP, menciona que necesista saber que hacer porque la flama de su equipo sale color amarilla , y necesita saber que hacer para que salga de color azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra Ferre azulejos y pisos SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Orizaba Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias en la esquina el oxxo casa blanca 111
Observaciones
Latitud 18.8473866 Longitud -97.1137777
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Eloy Lopez Fecha Asistencia
Celular 2721203212
 Whatsapp 2721203212
 Correo eloy_runer65@hotmail.com
 Fijo 2727257440
Estado Veracruz Municipio Orizaba Colonia Centro Orizaba Calle Sur 6 No. 474, Int. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias No se cuenta con evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:47:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:47:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:47:42
Se determino que la Falla real flama con puntas amarillentas se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:47:35
El CTS determino que la falla era: 206 Flama amarilla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:47:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:47:20
Se valida en whatsapp y no se cuenta con evidencias, se le notifica el cierre de reporte en espera de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:46:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:58:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:58:34
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:58:25
Se cambio latitud: 18.8473866
Se cambio longitud: -97.1137777
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:57:40
Se determino que la Falla real se modifico a: flama con puntas amarillentas
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:56:30
El CTS determino que la falla era: Flama rojiza se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama amarilla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:56:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:56:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:55:23

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