Julian Pedraza Enriquez
TT226775 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julian Pedraza Enriquez | ||
| Celular | 6141292190 | Teléfono Fijo | 6146042977 |
| ivizpedraza@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619524 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 12:35:40 | Fecha Cierre | 2023-11-19 02:38:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:10 | Tiempo Solución | 2 13:57:53 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Indica aparece que tiene error 7, comenzo ayer y ya no se apaga aparece el error |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | Ferreteria Olimpus |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Revoluci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Delicias 163 | ||
| Referencias | Por el conalep 2 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:43
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:43
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:43
Se determino que la Falla real No se apaga al error se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:36
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:36
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:30
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ni se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:02
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:38:02
Se valida en whatsapp y no se cuenta con la evidencias se notifica el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:37:38
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:37:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:44
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga al error
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:39
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:39
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:42:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:40:50
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-16 12:40:50