Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 226762

TT226762 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6682530749 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 11:42:22 Fecha Cierre 2023-12-07 11:06:56
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 20 23:18:10
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción


Se recibe correo de Janeth Guadalupe para reportar 1 pz de C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M indica que la falla es que la bolsa de empaque esta rota , el material se encuentra con el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211771037
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con cliente Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.804497 Longitud -107.3885107
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226762 Orden Interna Refacción 397456
Orden Interna 58012567 Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
factura Documento
cable Imagenes
Evidencias Dirreccion confirmada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:06:56
Me comunico con Distribuidor DIOSY MORENO quien indica ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:06:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226762
Orden Interna: 58012567
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427824
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809792497
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:05:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 09:54:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 09:54:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 12:07:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 12:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226762
Orden Interna: 58012567
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427824
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809792497
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 12:04:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 11:46:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 11:01:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427824
N° DE REPORTE: TT226762
ORDEN INTERNA: 58012567
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRO MAYOREO DE SINALOA
DIOSY MORENO
TELEFONO: 667 146 33 97
Lunes a Viernes: 08:00am a 01:00pm y de 03:00 a 05:00 pm
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: EL BARRIO
CALLE: CARRETERA A SANALONA KM. 2.5
C.P. 80080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M (397456) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 11:01:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226762
Orden Interna: 58012567
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427824
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 11:01:23
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-27 18:18:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-27 18:18:36
Producto enviado a tienda ELECTRO MAYOREO DE SINALOA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-27 18:18:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226762
Orden Interna: 58012567
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-27 18:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:15:02
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:14:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Dirreccion confirmada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 16:49:12
Se valida en correo dirección del cliente y se adjunta donde confirma la dirección
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 16:48:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:58:19
Dirección de Entrega en Cedis Aurora:



Carretera a Sanalona Km. 2.5

Col. El Barrio, C.P. 80080 ( Frente a Plaza Pabellón )

Culiacán, Sinaloa



Persona de Recibo:



Diosy Moreno

667 – 146 33 97

auxrecibo@electrisa.com.mx



Lunes a Viernes: 08:00am a 01:00pm y de 03:00 a 05:00 pm

Sábado: 08:00am a 12:00pm
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:58:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:38:08
Se realiza llamada para solicitar informacion no contestan solicito informacion por correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 18:28:27
Se realiza llamada para solicitar informacion no contestan solicito informacion por correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 18:28:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:24:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:23:33
Favor de colocar datos de entrega ( calle, colonia, estado, municipio, CP, nombre y teléfono de quien recibe)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:23:24
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:22:09
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Janeth Guadalupe para reportar 1 pz de C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M indica que la falla es que la bolsa de empaque esta rota , el material se encuentra con el cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:21:47
Se cambio codigo: 397455 a codigo: 397456
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:21:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 12:06:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:57:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:57:11
-> Se adjunto el archivo cable el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:56:59
No se le notificó al chofer que entregó el material debido a que esta incidencia
Se detectó hasta el momento que se estaba acomodando el material ya que venía en el medio de la tarima…
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:54:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:53:50
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:52:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:50:40
El CTS determino que la falla era: Empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:50:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:50:10
Se cambio latitud: 24.804497
Se cambio longitud: -107.3885107
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:48:46

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