NORMA Vidal Romero

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Ticket No. 226769

TT226769 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NORMA Vidal Romero
Celular 7838349117 Teléfono Fijo 7831368759
E-mail d.elektrica_ricardo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 12:08:02 Fecha Cierre 2023-11-17 08:49:05
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 0 20:34:09
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz Medina Asistente ADMVO Ventas Solicitando Nota de credito de 1 pz de C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M comenta que la falla es QUE ESTA DESGASTADO EL CABLE .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614256
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Almacen iusa de Veracruz Remision 0
Estado VER
Municipio TUXPAN, VERACRUZ Colonia LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ABASOLO No. 22 A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.9505643 Longitud -97.3989246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351649 ENTREGADEV 0840351172
NOTACRED 6005954648 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
factura Factura sap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:49:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:49:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:49:00
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:48:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:48:48
SE PROCEDE AL CIERRE, SE ESTA ATENDIENDO CON EL NUM DE REPORTE TT224490
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:48:42
Se determino que la Falla real Cable pelado o quemado se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 20:27:30
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 20:27:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 20:26:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 20:26:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 12:34:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:23:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:23:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:22:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:22:37
El material ya se encuentra en el almacen iusa de veracruz
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:21:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614256 a No. de Factura: 9211614256
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Almacen iusa de Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:20:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:18:35
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:17:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado o quemado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:17:25
Se cambio latitud: 20.9505643
Se cambio longitud: -97.3989246
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:16:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 12:14:56

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