Erick Guillermo Raygoza Mojica

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Ticket No. 226767

TT226767 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza Mojica
Celular 3112110642 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail gruporaymo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 11:54:39 Fecha Cierre 2023-11-27 06:31:39
Tiempo Respuesta 00:15:01 Tiempo Solución 10 18:21:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe llamada de la devolucion del grupo ferretero reino solizitando la garantia de 1 pza del codigo 618451BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP para el cliente Grupo ferretero rey
ya que menciona dejo de funcionar
El material se encuentra en la sucursal, en la siguiente direccion:
Calle boulevar tep xalisco #10
Colonia nuevo progreso
Municipio: xalisco
Estado: Nayarit
CP: 63780
Referencia de entrega Grupo Ferreterio rey

Nombre de quien recibe: Erick Guillermo Raygoza Mojica
Telefono:3111621699

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211420283
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado Nayarit
Municipio Xalisco Colonia Nuevo progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Tepic Xalisco #10
Referencias Boulevard Tepic Xalisco #10
Observaciones
Latitud 21.4436521 Longitud -104.920791
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jorge Romero Fecha Asistencia
Celular 3118470097
3112139135 x
 Whatsapp 3112139135
 Correo ferre_calzada@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Nayarit Municipio Tepic Colonia Fraccionamineto Fray Cunipero Cerra Calle Calzada del Ejercito 262-D,
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315149 ENTREGADEV 0840347329
NOTACRED 6005950975 Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba y factura Imagen
FACTURA Evidencia
Formato de recolección 22/11/2023 Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:31:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:31:39
Se envia correo con las nc aplicadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:31:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:31:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 01:39:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 01:39:23
Se valida en SAP
0831347078
0840350495
6005950975
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 01:38:23
Se valida en SAP
se cuenta con 83, 85 y 600
no se cambia porque esta en espera de retorno de producto en garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:22:00
Se valida en SAP
se cuenta con 83, 85 y 600
no se cambia porque esta en espera de retorno de producto en garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:28:10
Se valida en SAP
se cuenta con 83, 85 y 600
no se cambia porque esta en espera de retorno de producto en garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 01:06:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-22 18:50:53
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-22 18:50:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 22/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-22 18:50:27
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 14:06:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211420283 a No. de Factura: 9211420283
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 14:05:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 14:05:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 14:05:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 13:22:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211420383 a No. de Factura: 9211420283
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 13:22:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 13:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 11:02:33
Revisar el numero de factura, ya que el sku no viene en la factura adjunta, esta mal el umero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 11:02:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 07:36:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211420383
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:04:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:09:27
Colocar el numero de factura, no esta escrita en el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:09:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 16:02:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 16:02:12
-> Se adjunto el archivo bomba y factura el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 16:00:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 06:54:33
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, un video con las siguientes características:
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:13:57
Se cambio latitud: 21.4436521
Se cambio longitud: -104.920791
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:12:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:11:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:11:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:11:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:09:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:09:40

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