Miguel Ángel Diaz Juárez

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Ticket No. 226764

TT226764 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Diaz Juárez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 11:46:47 Fecha Cierre 2023-12-09 18:46:25
Tiempo Respuesta 00:09:14 Tiempo Solución 23 06:50:24
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica personal de santandreu de la Sucursal Minantitlan Veracruz S013, reportar un REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC porque menciona que el regulador se lo reporto su cliente final, porque presenta una fuga en donde esta el plato, lo reviso y la fuga la tiene en la parte de los remaches
El material se encuentra en la direccion:
AV JUSTO SIERRA ENTRE LISBOA Y PARIS COL. NUEVA MINA SUR CP: 96729
En atencion:
Abner Hernandez Chavez
Tel: 9221974780

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226764 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012519 Falla Real Fuga en los remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de regulador , nota de compra Imagen
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:46:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226764
Orden Interna: 58012519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427349
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809790444
Orden de transporte : 505833
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:46:22
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:46:15
Intente contactarme con distribuidor para confirmar la entrega dle material, no toma llamadas le envio Correo notificando el cierre asi como por WAb segun indicó Ing Cyntia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:25:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:25:25
Fecha Acuse
07.12.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226764
Orden Interna: 58012519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427349
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809790444
Orden de transporte : 505833
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:24:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 05:12:07
Fin de transporte
30.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 05:11:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:49:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:49:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226764
Orden Interna: 58012519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427349
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809790444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:49:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 16:24:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 09:18:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427349
N° DE REPORTE: TT226764
ORDEN INTERNA: 58012519
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SANTANDREU
ABNER HERNANDEZ CHAVEZ
TELEFONO: 9221974780
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MINATITLAN
COLONIA: NUEVA MINA SUR
CALLE: AV. JUSTO SIERRA ENTRE LISBOA Y PARIS
C.P. 96729
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 09:18:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226764
Orden Interna: 58012519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427349
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 09:18:20
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-23 14:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-23 14:26:33
Producto enviado a tienda SANTANDREU en atención a Abner Hernandez Chavez en reposición por cambio a cliente final
Sonia Suarez 2023-11-23 14:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226764
Orden Interna: 58012519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-23 14:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:32:58
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:31:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:30:10
Se cambio codigo: 398087 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:30:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 06:27:49
-> Se adjunto el archivo Foto de regulador , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-17 06:27:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:59:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:59:26
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:59:09
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:59:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:58:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en los remaches
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:57:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:57:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 11:56:01

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