Jesus Vazquez
TT226750 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Vazquez | ||
| Celular | 7821224429 | Teléfono Fijo | 2461203730 |
| gerente517@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 10:37:18 | Fecha Cierre | 2023-11-27 20:47:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 11 10:03:43 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Daniel Gomez Govin solicitando devolucion de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L la falla es que se transmina de la base , no se indican mas datos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211792494 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | no indica | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4207486 | Longitud | -99.0987121 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831349745 | ENTREGADEV | 0840351063 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005953750 | Monto | |||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:47:04
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:47:04
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:47:04
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:47:04
Se valida en SAP
0831349745
0840351063
6005953750
NO SE CAMBIA PORQUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EVIDENCIAS
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-27 01:43:05
0831349745
0840351063
6005953750
NO SE CAMBIA PORQUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EVIDENCIAS
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-27 01:43:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:18:11
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:18:11
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:18:00
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:18:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:07:58
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:07:58
Se valida en SAP: y ya se cuenta con 83,84 y 600 solo estamos en espera de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-26 00:24:42
Perla Velazquez Marinez
2023-11-26 00:24:42
Se valida en SAP
Perla Velazquez Marinez
2023-11-26 00:23:39
Perla Velazquez Marinez
2023-11-26 00:23:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-24 01:33:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-24 01:33:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-24 01:31:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-24 01:31:33
Se valida en SAP
0831349745
0840351063
6005953750
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-24 01:31:28
0831349745
0840351063
6005953750
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-24 01:31:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 11:21:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 11:21:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 11:21:06
Diana Flores Morales
2023-11-16 11:21:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:58:55
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:58:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:58:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:58:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:51:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:51:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:51:09
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:51:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:47:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:47:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:46:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:46:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:45:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:45:59
El CTS determino que la falla era: Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:45:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:45:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:45:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:45:34
Se cambio latitud: 19.4207486
Se cambio longitud: -99.0987121
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:44:16
Se cambio longitud: -99.0987121
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:43:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:43:21