Fabiola Amayola Ledesma

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Ticket No. 226759

TT226759 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Amayola Ledesma
Celular 9621232571 Teléfono Fijo 9626201469
E-mail precios@mecantil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.RETENIDA Código 310954
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-16 11:23:54 Fecha Cierre 2023-11-22 10:36:53
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 5 23:06:04
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo Solicitando refacturacion de la factura nu 9211765580 , SE REFACTURA, YA QUE EL CLIENTE VENDIO EL MATERIAL Y SE HABIA PEDIDO RECOLECCION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765580
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Material con cliente Remision
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Oriente 76
Referencias 0
Observaciones
Latitud 14.9341108 Longitud -92.2567472
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005928685 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo Conversacion
Factura Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:36:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:36:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 13:19:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 13:17:59
Realizo llamada telefonica para validar informacion le comento a la señorita que no se puede refacturar a menos que sea error en consignado,proporciono el numero de factura indica que ya se aplico nota de credito que va a validar informacion y correo , le notifico el cierre del reporte ella esta deacuerdo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 13:17:52
No tengo respuesta a mi pregunta, nostros no podemos refacturar solo una partida, vendedor necesita que se aplique NC por las piezas para despues refacturar? , se requiere el contexto.
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:13:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:11:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:48:21
Corregir la descripción, no puedo refacturar a menos que sea error en consignado,.
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:48:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 16:45:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-11-16 11:47:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 11:47:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:36:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:35:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:35:40
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:35:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:34:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:32:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:32:33
Se cambio latitud: 14.9341108
Se cambio longitud: -92.2567472
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 11:30:49

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